Порядок подачи и рассмотрения претензий

1. Общие условия

• Претензионный порядок является обязательным до обращения в суд (в соответствии с ФЗ № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» и ГК РФ).
• Правом подачи претензии обладает Заказчик, Грузоотправитель, Грузополучатель или представитель по доверенности.

2. Сроки подачи претензий

• Недостача, порча или повреждение груза: в течение 30 календарных дней со дня выдачи.
• Утрата груза: в течение 30 календарных дней с даты, когда груз должен был быть выдан.
• Просрочка доставки и иные нарушения: в течение 45 календарных дней.
• Срок исковой давности: 1 год.

3. Требования к оформлению и документы

Претензия оформляется в письменном виде на бланке организации за подписью руководителя и должна содержать:

• Данные Заявителя и Экспедитора;
• Номер и дату Договора / накладной;
• Описание обстоятельств и расчет суммы ущерба;
• Банковские реквизиты Заявителя.

К претензии прилагаются заверенные копии:

• Договора и транспортных накладных;
• Коммерческого акта / Акта о приемке груза с описанием повреждений;
• Инвойса/ТОРГ-12 (подтверждающих стоимость груза) и акта независимой экспертизы;
• Доверенности (если подается представителем).

4. Способы подачи и сроки рассмотрения

• Почтой / курьером: 121087, г. Москва, ул. Барклая, 6, стр. 3, БЦ «Барклай Парк», офис 302.
• Электронной почтой: hello@sw-global.ru